Ten blok usuwa najczęstszą obawę: że po odmowie nie ma już dokąd się zwrócić.
Droga do rozwiązania
Najpierw opisz sprawę konsultantowi na czacie lub w wiadomości, podając numer transakcji i datę. Zgłoszenie trafia do reklamacji, a Ty dostajesz potwierdzenie przyjęcia sprawy.
Odpowiedź z uzasadnieniem
Konsultant odpowiada w ciągu ośmiu godzin i podaje powód decyzji. Gdy brakuje dokumentów, prosi o nie, zamiast zamykać sprawę bez wyjaśnienia.
Szansa na nowe spojrzenie
Poproś o ponowne sprawdzenie przez przełożonego, jeśli odpowiedź nie przekonuje. Nowy przegląd obejmuje te same dane, ale patrzy na nie inna osoba.
Skarga do regulatora
Jeśli wewnętrzna ścieżka nie przyniosła efektu, złóż skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/314/2008. Dołącz kopię korespondencji z Boxbet Casino.
Kto stoi za kasynem
Podmiot odpowiedzialny za Twoje konto
Boxbet Casino działa na podstawie maltańskiej licencji, a każdy dokument i adres można sprawdzić w rejestrze regulatora.
Nerwy rosną, gdy nie wiesz, ile poczekać i kto właściwie trzyma twoje konto.
trustIle godzin zajmie sprawdzenie dokumentów przed pierwszą wypłatą?+
Zwykle zamykamy weryfikację w 52 godziny od chwili, gdy komplet dokumentów dotrze na [email protected]. Zespół sprawdza dowód lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zdjęcie karty płatniczej. Jeśli coś jest nieczytelne, wracamy z prośbą o lepsze zdjęcie, co przesuwa termin.
trustCo się stanie, jeśli nie wiem, czy wasza licencja jest prawdziwa?+
Operator Boxbet Casino Ltd. działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/314/2008, więc każdą wątpliwość można sprawdzić u samego regulatora. Numer spółki to C-90578, a siedziba mieści się przy Spinola Road w St Julian's na Malcie. Ta sama licencja obejmuje grę na prawdziwe pieniądze w złotówkach.
trustCo się dzieje, gdy nie pamiętam, na jaki e-mail założyłem konto?+
Nie musisz podawać hasła ani go odtwarzać, żeby nas o tym poinformować. Wystarczy imię i nazwisko, data urodzenia, adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Takie dane pozwalają znaleźć twoje konto i nie trafiają do rąk osoby postronnej, bo nigdy nie prosimy o hasło.
trustKiedy odpowiada ktoś po polsku, jeśli mam pilne pytanie?+
Czat prowadzimy po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku przez całą dobę, więc odpowiedź po polsku przychodzi średnio w dwie minuty. Na wiadomość e-mail odpowiadamy w około osiem godzin, a telefon odbieramy średnio w ciągu minuty. Nie musisz czekać do rana ani do poniedziałku, bo dyżur trwa bez przerwy w czasie CET.
trustDlaczego po reklamacji mam iść jeszcze do regulatora?+
Najpierw rozpatrujemy sprawę sami, na adres [email protected], i dajemy ci odpowiedź z uzasadnieniem. Gdy wynik nadal cię nie przekonuje, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, czyli regulatora z licencji MGA/B2C/314/2008. Taka droga pozwala sprawdzić decyzję niezależnie od nas.
trustGdzie szukać pomocy w środku nocy albo w święto?+
Nasza obsługa pracuje 24 godziny na dobę przez siedem dni w tygodniu, także w weekendy i święta. Nocą najszybciej działa czat, a telefon pod numerem +48 22 400 96 46 odbiera o każdej porze. Pamiętaj, że wszystkie godziny podajemy w strefie CET.
Napisz z adresu zarejestrowanego na koncie na [email protected] i poproś wprost o zamknięcie rachunku. Zanim to zrobisz, warto sprawdzić, czy nie czeka wypłata, bo saldo trzeba rozliczyć przed zamknięciem. Jeśli chodzi o trwałe wykluczenie z gry, samowykluczenie zgłosisz w tym samym miejscu.
Siedem wartości czasu
Ile poczekasz na odpowiedź
Po przeczytaniu tej tabeli będziesz wiedzieć, który kanał wybrać, gdy liczy się każda minuta.